Desafio da Retenção de Profissionais na Atenção Domiciliar
Desafio da Retenção de Profissionais na Atenção Domiciliar
Por que o profissional valorizado permanece na empresa, o que os estudos do setor mostram e como registrar no +Vidas tudo o que a empresa faz por quem cuida.
Quem conduz o RH de uma empresa de cuidadores ou de home care aprende cedo uma lição: recrutar é caro, treinar é caro, e perder o profissional que a família já aprovou é o custo mais alto de todos.
O cenário que toda empresa de atenção domiciliar conhece
O plantão fica descoberto na véspera porque o profissional pediu desligamento ou não apareceu.
A coordenação recruta, treina e apresenta um novo profissional à família, e poucos meses depois o ciclo se repete.
Em outros casos, a própria família propõe contratar o cuidador diretamente, e a empresa perde o profissional e o paciente ao mesmo tempo.
Para o RH, cada saída reinicia um processo inteiro: divulgação da vaga, triagem, entrevista, conferência de documentos, ambientação, apresentação ao paciente e acompanhamento dos primeiros plantões.
Para a coordenação, significa remanejar a escala às pressas.
Para a família, significa explicar de novo a rotina da casa a uma pessoa desconhecida.
Esse cenário não é exclusivo de uma empresa ou de um país.
foi a rotatividade de cuidadores no atendimento domiciliar nos Estados Unidos em 2025, depois de chegar a 79,2% em 2023.
Activated Insights, Benchmarking Report
é o custo médio estimado de cada desligamento para a agência.
Activated Insights
de rotatividade na ocupação Cuidador de Idosos (CBO 5162-10) no Brasil: 50.897 admissões e 43.887 desligamentos de setembro de 2025 a agosto de 2026.
Novo CAGED, compilado e calculado pelo portal Salário.com.br
A família que contrata o cuidador diretamente
No Brasil, o mercado de cuidadores ainda tem forte presença da informalidade.
Em reportagem do jornal Estado de Minas (25/07/2026), o Grupo Acolher e Cuidar descreve esse mercado como em boa parte informal, organizado por diária, por indicação ou por contratação direta pelas famílias.
Reportagem do portal VIVA (26/01/2026) registra que muitas cuidadoras optam por atuar diretamente com as famílias, em busca de melhor retorno financeiro e de vínculos mais estáveis com os pacientes, porque consideram baixa a remuneração do trabalho intermediado por empresas.
Nos Estados Unidos, donos de agências relatam com frequência a perda de clientes que passam a contratar o cuidador diretamente.
As cláusulas contratuais usadas para evitar isso vêm sendo contestadas: em agosto de 2024, a Procuradoria-Geral da Califórnia responsabilizou a Comfort Keepers por proibir clientes de contratar seus cuidadores por cerca de um ano, com multa automática de US$ 12.500, e a empresa pagou US$ 500.000 em penalidades civis.
Por que o profissional decide sair
Em pesquisa da Robert Half realizada em novembro de 2025 com 300 profissionais responsáveis por recrutamento e seleção, os motivos de saída voluntária mais citados foram:
A pesquisa abrange todos os setores.
O contrato sozinho não segura o profissional.
O que segura o profissional é a decisão dele de permanecer, e essa decisão começa por uma remuneração que ele considera justa.
O que é retenção
Retenção é a capacidade da empresa de manter na equipe os profissionais que ela recrutou, treinou e apresentou às famílias.
O profissional bem remunerado, que recebe em dia, é reconhecido, participa de cursos, da educação continuada e dos eventos da empresa, e tem orientação técnica durante o atendimento, entende que ali está seguro.
Esse profissional não pensa em trocar de empresa nem em oferecer seus serviços diretamente à família, porque sabe o que perderia ao sair.
Retenção não é uma ação isolada do RH.
Ela depende do financeiro, que paga certo e em dia, da coordenação, que monta a escala, e da área técnica, que orienta e capacita.
Por isso, cada ação de valorização precisa ficar registrada em um lugar que todas essas áreas consultem.
O que os estudos mostram
Os estudos do setor apontam os mesmos pilares, em países e mercados diferentes.
| Pilar | O que os estudos mostram | Fonte |
|---|---|---|
| Remuneração | Agências que pagavam de US$ 15 a US$ 17,99 por hora tiveram rotatividade mediana de 84,4%.
As que pagavam de US$ 18 a US$ 19,99 tiveram 53,0%, uma diferença de 31 pontos. |
Activated Insights, Benchmarking Report 2026 (dados de 2025) |
| Forma de pagamento | Pagamento diário, pagamento semanal e escala flexível foram os itens que as agências apontaram, à frente de todos os outros, como os de maior efeito na retenção. | Activated Insights, Benchmarking Report 2026 |
| Formação | Na Inglaterra, cuidadores sem nenhum de cinco fatores (salário acima do mínimo, contrato com horas garantidas, trabalho em tempo integral, acesso a treinamento e qualificação relevante) tiveram rotatividade de 48,7%.
Com os cinco fatores, a rotatividade foi de 20,6%. |
Skills for Care, citado pelo King’s College London (dados de 2022/23) |
| Treinamento com resultado | Entre as agências que conseguem medir os resultados do treinamento, 55,3% relataram melhora na retenção de cuidadores em 90 dias e 68,2% relataram menos reclamações de clientes. | Activated Insights, Benchmarking Report 2026 |
| Aprendizado | 94% dos funcionários disseram que ficariam mais tempo numa empresa que investisse no aprendizado deles. | LinkedIn, 2019 |
| Plano de carreira | Apenas 7,0% das agências oferecem um caminho de crescimento definido, e apenas 2,3% mantêm programa formal de mentoria. | Activated Insights, Benchmarking Report 2026 |
| Reconhecimento | Entre os funcionários com reconhecimento adequado, 56% estão menos propensos a procurar outro emprego.
Em outra pesquisa, 57% disseram que sentir-se reconhecido reduz a chance de atender um recrutador. |
Gallup e Workhuman; Achievers Workforce Institute (2022), citados pela SHRM |
| Preparo para o atendimento | Apenas 43,8% da equipe de atendimento domiciliar se sente totalmente preparada para atender novos clientes. | Activated Insights, Benchmarking Report 2024 |
| Apoio e comunicação | Em pesquisa com 500 auxiliares de saúde domiciliar, autonomia no trabalho e apoio da agência e do supervisor aparecem associados à satisfação e à intenção de permanecer.
Mais de 34% dos líderes de agências priorizariam ferramentas de escala e comunicação acima de qualquer outro investimento. |
PHI (2021); HHAeXchange, Provider Voices Survey 2025 |
A remuneração é necessária, mas não resolve sozinha.
Um estudo da LeadingAge com a Universidade de Massachusetts Boston associou a intenção de sair a escalas irregulares, poucas horas de trabalho e lesões.
A retenção depende do conjunto: pagamento, reconhecimento, formação, escala organizada e apoio durante o atendimento.
Como as maiores empresas de atenção domiciliar fazem
Reconhece os profissionais com bilhetes de agradecimento, destaque no boletim interno, flores, folga extra e festas no escritório, além do prêmio trimestral Standing Ovation e do Care Pro of the Year, que premia 10 profissionais por ano.
Entrega o prêmio nacional e os prêmios regionais de Caregiver of the Year na convenção anual da rede.
Em 2024, o vencedor foi escolhido entre mais de 24.000 cuidadores.
Mantém o Hero Program, em que escritório, equipe de campo e clientes indicam profissionais para homenagem, com cerimônia aberta aos familiares do profissional.
Declara rotatividade de 9%, contra média de 29,3% do setor domiciliar inglês em 2024, segundo a Skills for Care.
A reportagem associa o resultado à decisão de colocar os cuidadores em primeiro lugar.
O dado de rotatividade é da própria empresa.
No Brasil, as redes de franquias de cuidadores apostam na capacitação
O cuidador é treinado pela supervisora da própria unidade.
O supervisor, por sua vez, é capacitado pelo CCQ (Centro de Capacitação e Qualidade) da rede, tem acesso a mais de 50 treinamentos técnicos específicos para treinar os cuidadores da unidade e participa de convenções e simpósios nacionais.
A rede oferece ainda um curso de cuidador a distância de 160 horas, em 8 módulos, com certificado.
Mantém a Escola de Cuidadores, com curso de 12 módulos e 160 horas, online e presencial, com certificado.
Ao final do curso, as unidades podem escolher os melhores profissionais formados.
O reconhecimento é frequente, público e registrado.
É exatamente isso que o +Vidas permite fazer, como mostram as seções a seguir.
Os pilares da retenção e onde registrar no +Vidas
Valorizar o profissional é uma decisão da gestão.
Registrar essa valorização é o que permite à empresa provar, acompanhar e repetir o que funciona.
A seguir, cada pilar com o recurso do +Vidas que o sustenta.
Remuneração correta e paga em dia
O primeiro sinal de segurança para o profissional é receber o valor certo, na data certa.
Erros de dados bancários atrasam o pagamento e corroem a confiança.
- Dados de pagamento: na ficha do profissional, recurso Folha Pagamento, mantenha a conta ou chave PIX principal, o Regime Trabalhista, o Tipo de Pagamento e os adicionais.
Dados de pagamento incorretos podem bloquear ou atrasar a remessa.
- Pagamento à Vista: para pagar um atendimento concluído na hora, use o botão Pagar no próprio atendimento (Agendamento Avulso / Atendimento).
O sistema gera o lançamento na Folha de Pagamento e no Contas a Pagar, sem digitar valores novamente.
- Adiantamentos: no menu Folha de Pagamento, Débitos / Adiantamentos / Créditos, clique em Novo e escolha o Tipo da Operação Adiantamento ao Profissional.
Com a opção “Lançar este adiantamento no Contas a Pagar” como Sim, o valor segue para o financeiro.
O adiantamento fica Em Aberto e é descontado automaticamente no fechamento da folha, quando passa para Quitado.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Folha Pagamento, Pagamento à Vista e Adiantamentos.
Os estudos colocaram o pagamento diário e o pagamento semanal entre os itens de maior efeito na retenção.
Para o cuidador que vive do plantão, poder receber um atendimento concluído na hora ou contar com um adiantamento é, muitas vezes, o que pesa na comparação com a proposta de outra empresa ou da própria família.
Bonificações, gratificações e ajudas de custo
Premiar quem cumpre metas e cobrir as despesas do profissional mostra que a empresa enxerga o esforço de cada um.
- Gratificação por desempenho ou meta: no menu Proventos, Gratificação / Comissão (tela Gratificação dos Profissionais), clique em Novo e defina o Nome (por exemplo, Pontualidade), a vigência, os Serviços Inclusos, a Apuração (Por Execução, Por Execução (por paciente) ou Por Fechamento), a Qtd. Min. Executar, se a gratificação é cancelada por falta, o Formato (Percentual ou Fixo), o Valor e se é Tributável.
Depois de salvar, inclua os profissionais participantes no recurso Profissionais.
No fechamento, quem cumprir os requisitos recebe o valor na folha.
- Bonificação ou crédito pontual: no menu Folha de Pagamento, Débitos / Adiantamentos / Créditos, clique em Novo, escolha o Tipo da Operação Creditar ao Profissional e informe o Motivo, a Data Realização e o Valor.
Os motivos são cadastrados em Folha de Pagamento, Configurações, Debitos/Creditos Prof. Motivo.
- Ajuda de custo: a ajuda de custo paga pelo paciente, por exemplo para quem atende em local distante, é definida no contrato do paciente, em Serviços, campo Ajuda de Custo, ou individualmente em cada plantão.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Gratificação / Comissão e Débitos e Créditos.
Todos os créditos, débitos e adiantamentos devem estar lançados antes do fechamento da folha.
O que não estiver lançado não entra na apuração daquela competência, e o profissional percebe a falha no recebimento.
Educação continuada, cursos e eventos da empresa
Capacitar o profissional aumenta a segurança dele no atendimento e mostra que a empresa investe no crescimento de quem cuida.
Os eventos internos, como palestras, ambientações e encontros, criam o sentimento de pertencimento.
É também o pilar que responde diretamente a dois motivos de saída citados na pesquisa da Robert Half: a falta de oportunidades de crescimento e a falta de reconhecimento.
Evento completo, com inscrição, presença, pontuação e certificado
- No menu Educação Continuada, Apontamento de Eventos (tela Educação Continuada | Evento), clique em Novo e preencha Título, Tipo, Data de Início, Data de Término, Pontuação Mínima, Pontuação Máxima, Limite de Inscritos e Observação.
Os tipos são mantidos em Educação Continuada, Configurações, Educação Continuada | Eventos | Tipos.
- Anexe na Documentação Digital o conteúdo programático, a lista de presença e o modelo de certificado.
- No recurso Inscritos, clique em Novo para incluir os profissionais.
O convite pode ser enviado ao profissional por WhatsApp, e-mail ou SMS.
- Clique em Iniciar para liberar a confirmação de presença.
No registro de cada inscrito, use o botão Presença e informe a pontuação.
- Recebe certificado quem tem presença confirmada e pontuação igual ou superior à Pontuação Mínima.
- Ao clicar em Encerrar, responda Sim para transferir as participações confirmadas para a ficha de cada profissional, no recurso Cursos e Treinamentos.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Educação Continuada: Visão Geral, Como criar um novo evento, Participantes e presença, Emissão de certificado e Transferência para o Cadastro do Profissional.
Registro simplificado de cursos e treinamentos
- Para registrar uma participação sem inscrição nem pontuação, cadastre o curso uma única vez em Educação Continuada, Gestão de Cursos e Treinamentos.
- Na ficha do profissional, recurso Cursos e Treinamentos, clique em Novo, informe a data de realização e o curso, a duração e a pontuação, se houver, e anexe o certificado ou a lista de presença.
Também entram aqui os cursos externos e as reciclagens.
- Registre também as competências técnicas que o profissional passou a dominar no recurso Qualificações.
A Gestão de Escalas usa as qualificações para sugerir profissionais aptos a cada necessidade do paciente.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Treinamentos e Cursos, Cursos e Treinamentos e Qualificações.
O histórico de cursos na ficha transforma a capacitação em trajetória.
Na conversa de feedback, o profissional enxerga o que já conquistou na empresa, e a gestão passa a ter critério objetivo para indicar quem está pronto para pacientes de maior complexidade.
Reconhecimento e grau de recomendação
O reconhecimento só se sustenta quando está registrado.
Com o histórico na ficha, a empresa sabe quem merece destaque, prêmio ou prioridade na escala.
Recomendação: na ficha do profissional, em Dados Básicos, o campo Recomendação registra a classificação dada pela gestão (Muito Recomendado, Recomendado, Pouco Recomendado, Não Recomendado ou Inapropriado) e define a cor da linha na lista de profissionais.
Muito recomendadoAzul
RecomendadoLaranja
Pouco recomendadoVermelho
Não recomendadoPreto
Inapropriado
- Avaliações dos Atendimentos: ao final de cada atendimento, o responsável pelo paciente avalia com uma nota de 1 a 5 estrelas pelo +Vidas Eyes.
As notas ficam na ficha do profissional e, combinadas com a recomendação da gestão, compõem o indicador de qualidade do profissional.
- Elogios: registre os elogios e os fatos positivos no recurso Ocorrências da ficha do profissional, e não apenas os problemas.
O conjunto das ocorrências embasa a recomendação da gestão.
- Indicação para Pacientes: quando o profissional atende bem determinado paciente, registre a combinação no recurso Indicação p/Pacientes.
A Gestão de Escalas passa a dar prioridade a ele para aquele paciente, o que preserva o vínculo construído.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Dados Básicos, Avaliações dos Atendimentos, Ocorrências e Indicação para Pacientes.
Quando a ficha registra só advertências, a empresa conhece apenas os erros da equipe.
Registrar elogios, notas das famílias e vínculos bem-sucedidos dá à gestão uma base justa para premiar, e o profissional percebe que o bom trabalho dele também é visto.
Uniforme e estrutura de trabalho
O uniforme traz identidade ao profissional.
Ao vestir o uniforme, ele se identifica com a empresa e com o propósito do cuidado que presta, e a família passa a enxergá-lo como parte de uma equipe, e não como um prestador isolado.
Uniforme entregue no tamanho certo, junto com o material de proteção, mostra ao profissional que a empresa se preparou para recebê-lo.
- Na ficha do profissional, em Dados Básicos, o bloco Uniforme / Material / EPI registra os tamanhos de camisa, blazer, casaco, calça, vestido, calçado, jaleco e outros itens.
- O relatório Listagem dos Profissionais e Tamanho dos Uniformes, no catálogo do Cadastro de Profissionais, reúne os tamanhos de uniforme e EPI de cada profissional para a compra e a entrega.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Catálogo de Relatórios do Cadastro.
Orientação durante o atendimento: POPs
O profissional que tem a quem recorrer durante o atendimento se sente amparado.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) disponíveis no aplicativo levam a orientação da empresa até a casa do paciente.
O dado do Benchmarking Report 2024 reforça a importância desse pilar: apenas 43,8% da equipe de atendimento domiciliar se sente totalmente preparada para atender novos clientes.
- No menu POPs, POPs | Gestão, abra o POP.
Somente arquivos em PDF podem ser anexados.
- No recurso Perfis que Podem Baixar o Documento, clique em Novo, selecione o perfil Usuário Acesso App e salve.
O POP passa a aparecer para os profissionais no +Vidas Care.
- No aplicativo, o profissional acessa o menu lateral à direita, toca em POPS (Procedimentos Operacionais Padrão), seleciona o POP e segue as orientações.
Passo a passo na Base de Conhecimento: POPs no Aplicativo e Acessar POPS.
Escala que respeita o profissional
Escalas irregulares e poucas horas de trabalho aparecem entre os fatores associados à intenção de sair.
Organizar a escala a partir da disponibilidade real do profissional é uma forma direta de respeitá-lo.
- Disponibilidade: registre na ficha do profissional quando ele pode trabalhar (Evento, Turno Dia e Turno Período).
A Gestão de Escalas sugere somente profissionais disponíveis para a vaga.
- Pega Plantão: as oportunidades de plantão divulgadas pela empresa chegam ao profissional pelo aplicativo, e ele aceita as que lhe interessam.
Passo a passo na Base de Conhecimento: Disponibilidade e Pegar um Plantão (Pega Plantão).
Checklist da retenção no +Vidas
| Ação de valorização | Onde registrar no +Vidas |
|---|---|
| Dados de pagamento corretos | Ficha do profissional, Folha Pagamento |
| Pagamento na hora de um atendimento concluído | Atendimento, botão Pagar |
| Adiantamento | Folha de Pagamento, Débitos / Adiantamentos / Créditos, Adiantamento ao Profissional |
| Gratificação por meta ou desempenho | Proventos, Gratificação / Comissão |
| Bonificação ou crédito pontual | Folha de Pagamento, Débitos / Adiantamentos / Créditos, Creditar ao Profissional |
| Ajuda de custo paga pelo paciente | Contrato do paciente, Serviços, campo Ajuda de Custo, ou no plantão |
| Evento, palestra, capacitação ou encontro da empresa | Educação Continuada, Apontamento de Eventos |
| Curso, treinamento ou reciclagem | Ficha do profissional, Cursos e Treinamentos |
| Competência técnica adquirida | Ficha do profissional, Qualificações |
| Grau de recomendação | Ficha do profissional, Dados Básicos, campo Recomendação |
| Nota da família | Ficha do profissional, Avaliações dos Atendimentos (origem: +Vidas Eyes) |
| Elogio | Ficha do profissional, Ocorrências |
| Vínculo bem-sucedido com o paciente | Ficha do profissional, Indicação p/Pacientes |
| Tamanhos de uniforme e EPI | Ficha do profissional, Dados Básicos, Uniforme / Material / EPI |
| Orientação durante o atendimento | POPs, POPs | Gestão, perfil Usuário Acesso App |
| Disponibilidade para a escala | Ficha do profissional, Disponibilidade |
Bom saber
- A cláusula contratual que impede a família de contratar o profissional diretamente é um recurso jurídico, e a sua validade deve ser avaliada pela assessoria jurídica da empresa.
A proteção mais sólida continua sendo o profissional não querer sair.
- O reconhecimento é mais efetivo quando é frequente e público: use as avaliações das famílias, os elogios registrados e a recomendação da gestão para escolher quem será homenageado nos eventos da empresa.
- Os relatórios do Cadastro de Profissionais, da Educação Continuada (Listagem de Eventos e Listagem de Inscritos) e da Gratificação (Listagem de Profissionais por Gratificação) ajudam a acompanhar o que a empresa já fez por cada profissional.
Como cada pilar se comunica com os outros processos
- Cadastro de Profissionais: reúne na ficha a formação, as qualificações, a recomendação, as avaliações, as ocorrências, os uniformes e os dados de pagamento do profissional.
- Educação Continuada: registra os eventos e transfere as participações confirmadas para a ficha do profissional.
- Folha de Pagamento e Proventos: apuram gratificações, créditos, ajudas de custo e adiantamentos no fechamento.
- Gestão de Escalas: usa qualificações, disponibilidade e indicações para sugerir o profissional adequado.
- +Vidas Care e +Vidas Eyes: o profissional consulta os POPs e recebe oportunidades de plantão pelo aplicativo, e a família avalia o atendimento.
O profissional que decide ficar
Na atenção domiciliar, o profissional é a empresa dentro da casa do paciente.
Quando ele recebe certo e em dia, é reconhecido, cresce com a capacitação, veste o uniforme da equipe e tem orientação durante o atendimento, ele não precisa ser convencido a ficar.
A família percebe essa estabilidade no cuidado, e a empresa deixa de recomeçar do zero a cada desligamento.
Valorize quem cuida e mantenha a sua equipe.
Conheça o +Vidas e veja como registrar, em um só lugar, tudo o que a sua empresa faz pelos profissionais.
Saiba mais: +Vidas para Cooperativas
Fontes
- Activated Insights, Benchmarking Report 2024 e 2026, citados por Home Health Care News, Activated Insights, HHAeXchange e HHAeXchange
- Activated Insights, Caregiver Retention
- Salário.com.br, Cuidador de Idosos (CBO 5162-10), dados do Novo CAGED
- Estado de Minas, 25/07/2026
- Portal VIVA, 26/01/2026
- Home Angels, Seja um Cuidador ou Supervisor e Curso de Cuidador
- Portal do Franchising, Grupo Acolher e Cuidar (24/01/2024) e Diário do Comércio (09/05/2024)
- Robert Half Brasil, pesquisa de novembro de 2025
- Procuradoria-Geral da Califórnia, 26/08/2024
- Home Health Care News, contratação direta pelas famílias
- King’s College London, State of the Adult Social Care Workforce in England
- CNBC, sobre o relatório do LinkedIn (2019)
- SHRM, reconhecimento e rotatividade
- PHI, retenção de auxiliares de saúde domiciliar
- Home Health Care News, estudo LeadingAge e UMass Boston
- Home Instead, CAREPro Awards
- Right at Home, Caregiver of the Year 2024
- BAYADA, Hero Program
- Yorkshire Post, Visiting Angels